الاسترجاع واسترداد المبلغ
آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
تسري هذه السياسة على مشتريات الجملة والتجزئة من لمسات الشرقية، ولا تنتقص من حقوق العميل المقررة نظامًا.
مهلة طلب الإرجاع
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج. المقصود هو تقديم الطلب خلال المهلة، وليس وصول شحنة المرتجع إلى الشركة خلالها.
إذا غيّرت رأيك
- يكون المنتج سليمًا وبحالته الأصلية كما استلمته، غير مستخدم.
- لا تُقبل عبوات المنظفات والملمعات المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي.
- نقبل أيضًا إرجاع المنتجات المجهزة حسب الطلب إذا كانت سليمة وغير مستخدمة، ضمن المهلة نفسها.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عندما يكون الصنف مطابقًا لطلبه ولا يوجد خطأ أو عيب.
إذا كان هناك خطأ أو عيب
إذا أرسلنا صنفًا غير المطلوب، أو وصل المنتج تالفًا أو به عيب، تتولى لمسات معالجة الإرجاع وتتحمل تكاليف شحنه. شرط سلامة المرتجع لا يستبعد العيب أو التلف الذي وصل به المنتج أصلًا. ولا تحد مهلة تغيير الرأي من الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب.
كيف تطلب الإرجاع؟
- تواصل مع خدمة العملاء أو الإدارة وأرسل رقم الطلب أو الفاتورة، والصنف، وسبب الإرجاع.
- نسق معنا عنوان الإرجاع وطريقة الشحن قبل إرسال المنتج، وأرفق صور المشكلة عند وجود خطأ أو تلف إن أمكن.
- احتفظ ببيانات تتبع الشحنة إلى أن تصل إلينا وتُفحص.
موعد وطريقة رد المبلغ
نُجري رد المبلغ في نفس يوم استلام المرتجع وفحصه وقبوله خلال أيام معالجة الإرجاع. يُرد التحويل البنكي إلى الحساب الذي صدر منه. وفي متجر التجزئة يُنفَّذ الاسترداد عبر سلة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
موعد تنفيذ الاسترداد لدينا يختلف عن موعد ظهوره في حسابك؛ فقد يستغرق ظهوره وقتًا بحسب البنك أو مزود الدفع. تعالج طلبات الإرجاع من السبت إلى الخميس.
خدمة العملاء: 0582234448 · الإدارة: 0553473666.
البريد الإلكتروني: lamsat.lms@gmail.com.